La presente politica si applica ai prodotti fisici acquistati su KevinsFarm. Le modalità di reso, rimborso o sostituzione possono dipendere dal prodotto, dal motivo della richiesta, dalle sue condizioni e dalle regole applicabili all’ordine. Nulla in questa politica limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Condizioni di reso
Poiché il termine applicabile può variare in base all’ordine e alla natura del prodotto, prima di effettuare una restituzione è necessario contattarci tramite la pagina indicata di seguito. Non viene qui stabilito un termine fisso: consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile per ricevere conferma delle modalità e dei termini applicabili al proprio acquisto, fatti salvi gli eventuali diritti inderogabili del consumatore.
In generale, per agevolare la valutazione del reso, il prodotto dovrebbe:
- non essere stato utilizzato oltre quanto ragionevolmente necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- essere restituito in condizioni ragionevolmente integre;
- includere, ove applicabile e ragionevolmente possibile, accessori, componenti, manuali ed eventuali omaggi ricevuti con il prodotto;
- essere accompagnato dalla confezione originale, quando disponibile e pertinente, senza che tale requisito pregiudichi eventuali diritti inderogabili.
Alcuni prodotti potrebbero non essere idonei al reso, oppure potrebbero essere soggetti a condizioni particolari, in funzione della loro natura e delle indicazioni riportate nella relativa pagina prodotto. Ciò può riguardare, ove applicabile, articoli personalizzati, prodotti sigillati con esigenze igieniche o sanitarie dopo l’apertura, nonché beni consumabili, deperibili o che si deteriorano rapidamente. Qualsiasi limitazione sarà valutata in base al prodotto e alle regole applicabili e non esclude i diritti previsti in caso di articolo difettoso, danneggiato o errato.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://kevinsfarm.com/contact-us/, indicando i dati utili per identificare l’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendi le istruzioni di reso, comprese le indicazioni su dove e come spedire il prodotto. Non inviare articoli a indirizzi non confermati.
- Imballa il prodotto con cura e restituiscilo seguendo le istruzioni ricevute.
- Dopo la consegna, il prodotto sarà controllato per verificarne condizioni, contenuto e corrispondenza con la richiesta.
- Al termine della verifica, comunicheremo l’esito e, se il reso è approvato, procederemo con il rimborso o con l’eventuale soluzione concordata.
Potremmo richiedere informazioni ragionevolmente necessarie per gestire la pratica, come il riferimento dell’ordine, una descrizione del problema e, in caso di danni, difetti o articoli errati, fotografie utili alla verifica.
Rimborsi
Quando un rimborso è dovuto e approvato, sarà normalmente effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato per l’acquisto, salvo che ciò non sia possibile o che venga concordata un’altra modalità consentita.
Non viene indicato un tempo fisso di elaborazione, poiché le tempistiche possono dipendere dalle circostanze della richiesta e dal metodo di pagamento. Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di spedizione del reso sarà confermata caso per caso, tenendo conto del motivo della restituzione, delle condizioni del prodotto, delle informazioni fornite per l’ordine e delle regole applicabili. Prima di spedire il prodotto, contattaci per ricevere indicazioni ed evitare costi o procedure non autorizzati.
Sostituzioni
Le sostituzioni non sono automatiche e dipendono dalla disponibilità in magazzino, dalle condizioni del prodotto e dalle circostanze specifiche della richiesta. Se desideri una sostituzione, contattaci prima di restituire l’articolo per verificare le opzioni disponibili.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto o non corrisponde a quanto ordinato, contattaci appena possibile e non procedere come per un normale reso dovuto a un ripensamento. Indica il riferimento dell’ordine e descrivi il problema; se utile, allega fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.
Esamineremo la segnalazione e forniremo istruzioni specifiche. In base alle circostanze e alle regole applicabili, la soluzione potrà includere una sostituzione, un rimborso o un’altra misura appropriata. Le eventuali esclusioni previste per particolari categorie di prodotti non limitano i diritti inderogabili relativi a beni difettosi, danneggiati o inviati per errore.
Contatti
Per richiedere un reso, verificare i termini applicabili al tuo ordine o ricevere assistenza su rimborsi e sostituzioni, utilizza la pagina di contatto: https://kevinsfarm.com/contact-us/.
