La presente politica descrive le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati presso KevinsFarm. Le informazioni disponibili al momento del pagamento e nella conferma dell’ordine prevalgono per la specifica destinazione e il metodo di spedizione selezionato.
Area di consegna
KevinsFarm effettua consegne in Europa, inclusi i Paesi dell’Unione europea e altri Paesi europei. Le spedizioni sono disponibili anche verso il Regno Unito (UK).
La disponibilità effettiva della consegna dipende dall’indirizzo completo, dal codice postale, dal prodotto ordinato e dalle opzioni mostrate durante il pagamento. Alcune isole, aree remote o località non servite dai corrieri potrebbero essere escluse oppure richiedere modalità e costi differenti.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la corretta ricezione e verifica del pagamento. Prima della spedizione potremmo dover controllare i dati dell’ordine, la disponibilità degli articoli o l’indirizzo di consegna.
Una volta affidato il pacco al corriere, invieremo una conferma di spedizione utilizzando i recapiti associati all’ordine. L’elaborazione può richiedere più tempo durante periodi di forte richiesta, festività o in presenza di verifiche necessarie. Se un problema rilevante impedisce la spedizione, contatteremo il cliente per fornire informazioni e indicare le opzioni disponibili.
Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna disponibili per la destinazione selezionata vengono indicati, quando applicabile, durante il pagamento, nelle opzioni di spedizione o nella conferma dell’ordine.
Le tempistiche comunicate sono stime e non costituiscono una garanzia di consegna entro una data precisa. La durata effettiva può variare in base al Paese e al codice postale di destinazione, al metodo di spedizione, al corriere, ai periodi di maggiore attività e agli eventuali controlli doganali.
Se un ordine contiene più articoli, questi potrebbero essere spediti separatamente. In tal caso, le singole spedizioni possono arrivare in momenti diversi.
Spese di spedizione, imposte e oneri doganali
Le spese di spedizione applicabili sono calcolate in base alla destinazione, agli articoli ordinati e al metodo di consegna disponibile. L’importo definitivo è quello effettivamente mostrato durante il pagamento prima della conferma dell’ordine.
Per le consegne all’interno dell’Unione europea, le imposte applicabili vengono gestite secondo la normativa vigente e secondo quanto indicato durante il pagamento.
Per le spedizioni verso il Regno Unito (UK) o altri Paesi europei non appartenenti all’Unione europea, possono essere applicati dazi doganali, imposte di importazione, spese di sdoganamento o costi amministrativi del corriere. Se tali importi non sono espressamente inclusi nel totale mostrato durante il pagamento, possono essere richiesti al destinatario dalle autorità locali o dal corriere. KevinsFarm non controlla l’importo stabilito da tali soggetti.
Il cliente è responsabile di verificare eventuali requisiti o costi di importazione previsti nel Paese di destinazione. Il rifiuto di pagare oneri legittimamente richiesti può comportare la mancata consegna e la restituzione del pacco.
Tracciamento dell’ordine
Quando il metodo di spedizione scelto prevede il tracciamento, il relativo codice o collegamento viene normalmente comunicato dopo l’affidamento del pacco al corriere. Le informazioni possono richiedere del tempo prima di comparire o aggiornarsi nei sistemi del vettore.
Non tutte le modalità di consegna includono aggiornamenti in tempo reale o lo stesso livello di dettaglio. Eventuali intervalli senza nuove scansioni non indicano necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e corretto, includendo nome del destinatario, numero civico, codice postale, località, Paese e, quando utile, un recapito telefonico. È consigliabile controllare attentamente questi dati prima di confermare l’ordine.
Se viene rilevato un errore nell’indirizzo, il cliente deve contattarci il prima possibile. Faremo quanto ragionevolmente possibile per richiedere una modifica, ma non possiamo garantire che l’indirizzo possa essere corretto dopo l’elaborazione o la spedizione dell’ordine.
In caso di indirizzo errato o incompleto, destinatario assente, mancato ritiro, rifiuto della consegna o impossibilità di accesso al luogo indicato, il corriere può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni per il ritiro oppure restituire il pacco al mittente.
Se il pacco viene restituito, contatteremo il cliente per valutare, secondo le circostanze e le condizioni applicabili, una nuova spedizione o un eventuale rimborso. Gli ulteriori costi direttamente causati da dati errati, mancato ritiro o rifiuto ingiustificato potranno essere comunicati prima di procedere, fatti salvi i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
Se il tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma non è stato ricevuto, il cliente dovrebbe verificare presso familiari, vicini, portineria, punto di ritiro o luogo sicuro eventualmente indicato dal corriere, quindi contattarci tempestivamente per consentirci di richiedere una verifica.
Possibili ritardi
Le consegne possono subire ritardi per cause quali condizioni meteorologiche avverse, festività, elevati volumi stagionali, interruzioni dei trasporti, scioperi, problemi operativi del corriere, controlli doganali, restrizioni locali o difficoltà di accesso alle aree remote.
Pur non potendo controllare direttamente tali eventi, KevinsFarm seguirà le segnalazioni ricevute e collaborerà con il corriere, quando possibile, per ottenere aggiornamenti e favorire la risoluzione del problema. Le procedure doganali e le richieste di documentazione possono prolungare i tempi di consegna; il destinatario deve fornire tempestivamente le informazioni eventualmente richieste dalle autorità o dal corriere.
Contatti
Per domande sulla spedizione, per segnalare un indirizzo errato o per richiedere assistenza su una consegna, utilizzare la pagina di contatto: https://kevinsfarm.com/contact-us/.
Per consentirci di individuare rapidamente la spedizione, è utile indicare il numero dell’ordine, il nome del destinatario e una descrizione chiara del problema.
